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苏宁互联

苏宁互联

创立时间: 2014年

品牌源地:江苏省南京市

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官网
  • 品牌名称:苏宁互联
  • 发源地:江苏省南京市
  • 创立时间:2014年
  • 官网地址: http://www.suning.cn/

从“云”到“端”的移动互联通道,传统运营商模式的变革者,依靠苏宁多方面资源为消费者创建更加简单、无缝的移动互联生活


2014年3月4日,已经获得虚拟运营商牌照的苏宁正式宣布成立“苏宁互联”独立公司,进军移动转售业务。苏宁互联是以通信业务为基础,打通苏宁线上线下社交、购物、娱乐、资讯等多方面资源,为用户带来一系列围绕移动互联生活的增值服务和解决方案,包括社交休闲、视频娱乐、线上线下购物、金融理财、智能家居等服务,是苏宁搭建的从“云”到“端”的移动互联通道。苏宁互联倡导的是通过O2O在线移动端,为人们创建更加简单、无缝的移动互联生活。

2014年第一季度,苏宁进行了大规模组织架构调整,除了设立商品经营总部和运营总部两大经营总部之外,还设立红孩子、PPTV、满座网、电讯、物流、金融、Lindex等八大直属独立公司,而“苏宁互联”就是八大公司之一。

“苏宁互联”在经营层面被授予自主权,将独立进行产品开发和市场运营。苏宁2013年成立的硅谷研究院将为“苏宁互联”产品的设计和开发提供技术支持。

所谓移动转售业务,是指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务,重新包装成自有品牌并销售给最终用户的移动通信服务。通俗地说,就是苏宁等虚拟运营商把移动、联通、电信等基础电信运营商的业务重新包装成苏宁自身的移动业务,例如“170”号段的部分手机号码、手机套餐可能由苏宁来经营,叫做“苏宁号”,而不是“移动号”、“联通号”。

2013年10月苏宁与中国联通、中国电信两大运营商就移动通信转售业务最终签署合作协议。2014年第一季度,中国移动也与苏宁签订了移动通信转售协议。苏宁将采用170号段为消费者服务,其中“1700”为中国电信的转售号码标识,“1705”为中国移动,而“1709”则为中国联通。

工信部相关数据显示,到2015年底,中国移动通信转售业务用户将达到5000万,占移动通信市场份额的3%。随着4G网络时代的来临,这些都会为虚拟运营商提供机遇。

苏宁连接“云”和“端”的智能管道,是苏宁线上线下购物、金融理财、社交休闲、视频娱乐等多项服务整合的桥梁。连接了用户社交、娱乐、生活、购物、财富等各种世界,在苏宁互联创造的移动互联世界里,随时随地无界互联。

苏宁互联是传统运营商模式的变革者,也是中国移动互联网模式的创新者,苏宁互联将创建更加简单、无缝的连接。

在发展移动通信转售业务方面,苏宁拥有三大优势:

1、苏宁作为国内3C产品最大的销售商,不仅在手机等移动通信产品领域拥有广泛的消费群体,而且与消费者有着有效顺畅的沟通,对消费者的实际需求有着更为清晰地了解。

2、线上线下资源丰富。目前苏宁连锁网络覆盖海内外600多个城市和地区,拥有1600多家门店,将逐步设立品牌专区与专柜,安排服务专员为消费者提供开卡、充值、咨询等业务;线上电子商务——苏宁易购位居行业前三,SKU超过300万,会员数量达3000多万,拥有易付宝第三方支付工具、余额理财产品,在线服务便捷。所以,苏宁以线上线下优势资源为消费者提供购物、金融理财、社交休闲、视频娱乐等多项服务,可以极大增强用户黏性与体验性。

3、苏宁与三大运营商良好合作关系建立已久,在发展过程中,双方已从单纯的产品销售合作向互联网时代多渠道、多业务合作转变,强化渠道、运营商在通讯产业生态圈中的分工协作。

所以,苏宁依托自身庞大的零售业务和互联网产品资源,将打通移动通信与自身会员、积分、视频、金融、支付、数据、物流、客服、供应链等体系资源,催生出一系列丰富多样的增值服务。

苏宁发布其虚拟运营商品牌,命名“苏宁互联”,全面进军移动转售业务。2014年1月份苏宁获得虚拟运营商牌照以来,一直马不停蹄进行相关业务筹备工作。苏宁互联已经开始筹备组建电讯客服团队,用以保证其客户服务质量。

苏宁互联客服中心将负责大陆地区所有客户的相关服务,以提升客户满意度为目标,并且7×24小时为顾客提供专业、标准的业务咨询、办理、服务建议、回访及电话营销等服务,苏宁互联用户可以拨打服务热线享受贴心服务。

苏宁互联初步计划组建上百人的客服团队,未来将达到千人规模。客服中心未来将提供电话咨询、网上自助、短信自助、在线支持、掌中营业厅、Email、云信平台等多渠道接触,结合互联诸多的产品元素,所提供的服务内容也会更加丰富。

苏宁互联客服中心人员已经陆续到位,团队建设基本完成。苏宁互联将对客服人员进行专业培训,确保每位客服人员具备专业的客服知识和较高的服务素养,以优质的服务和良好的精神面貌为客户提供精准到位的服务。

苏宁积极申请虚拟运营牌照、拿到牌照后发布独立品牌、组建大型客服中心等种种迹象来看,其移动转售业务已经形成蓄势待发局面,先发制人意图明显。


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